Politique de remboursement

14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous simplement (formulaire de contact ou info@booknookatelier.com) en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.

Conditions

Pour être repris, le kit doit être complet, dans l’état où vous l’avez reçu, avec son emballage d’origine. Un kit dont le montage a été commencé ne peut pas être revendu : votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour constater la nature et les caractéristiques du produit.

Comment procéder

1. Écrivez-nous avant tout renvoi.
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour à utiliser et la marche à suivre. Elle n’est pas celle de notre siège : merci de ne rien y envoyer.
3. Renvoyez le colis au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part.
4. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), sur le moyen de paiement d’origine. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.

Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités. Ne renvoyez jamais un article directement au fabricant.

Pièce manquante, article défectueux, endommagé ou erroné

Inspectez votre commande à réception. Si une pièce manque, si un article est abîmé, défectueux, ou si ce n’est pas celui que vous aviez commandé, écrivez-nous avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous proposons une solution (pièce de remplacement quand c’est possible, renvoi ou remboursement), et les frais sont à notre charge.

Annuler une commande

Si vous souhaitez annuler, écrivez-nous immédiatement : tant que la commande n’est pas expédiée, nous l’annulons et vous remboursons. Une fois le colis parti, il faut passer par la procédure de retour ci-dessus.

Vos garanties légales

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par la loi de votre pays de résidence. Elles s’appliquent sans frais.

Formulaire de rétractation

(à compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l’attention de Fortuna Callida OÜ — Book Nook Atelier, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonie, courriel : info@booknookatelier.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ………… / reçu le : …………
Numéro de commande : …………
Nom du consommateur : …………
Adresse du consommateur : …………
Date : …………
Signature (uniquement en cas de formulaire papier) : …………